海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海爾冰箱服務說明:
一、資質證明的種類與有效性
1. 維修人員必須持有由權威機構或海爾商家頒發的相關資質證明,包括但不限于技能等級證書、上崗證、培訓合格證書等。
2. 所有資質證明必須真實有效,未過期,并能在權威渠道或海爾商家平臺進行驗證。
二、出示與核實流程
1. 維修人員上門服務前,應主動向客戶出示相關資質證明。
2. 客戶有權對資質證明進行核實,如有疑問或需要進一步了解,可聯系海爾商家客服進行查詢。
3. 維修人員應積極配合客戶的核實工作,如因證明文件問題導致客戶對服務產生疑慮,維修人員應及時向海爾商家反饋并處理。
三、違規處理
1. 若發現維修人員未按規定出示或提供虛假資質證明,海爾將視情節輕重給予相應處罰,包括但不限于警告、罰款、暫停或取消維修資格等。
2. 對于因維修人員資質問題導致的客戶投訴或糾紛,海爾將積極處理并承擔相應的責任。
海爾冰箱服務政策如下:
1. 上門安裝服務不論消費者通過什么渠道購買海爾燃氣灶,各服務網點都會提供免費的上門安裝服務,十分專業和省心。
2. 質保一年購買海爾燃氣灶的消費者,自購買之日起,整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經海爾股份指定的銷售網點的合格收據為依據。保修期外終身維修,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
3. 安檢保養海爾燃氣灶每天都會為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 服務咨詢海爾燃氣灶設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線。其中晚21:00至次日08:00為電腦語音服務,消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪用戶有報修、報裝的服務需求,客戶將會在半小時內給予答復,預約確定上門服務時間,并做到跟蹤回訪。 |