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TCL空調(diào)服務(wù)說明:

一、服務(wù)內(nèi)容



TCL承諾,自購買指定的小空調(diào)產(chǎn)品之日起365天內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問題(非人為因素?fù)p壞),消費(fèi)者可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務(wù)。這意味著,如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者無需經(jīng)歷繁瑣的維修流程,而是可以直接換取全新的產(chǎn)品。



二、覆蓋產(chǎn)品范圍



“365天換新機(jī)”服務(wù)覆蓋了TCL的多款智能小空調(diào),包括但不限于微波爐、微蒸烤料理爐、電烤箱、吸塵器、掃地機(jī)、除螨儀、電動(dòng)拖把等。此外,該服務(wù)也適用于TCL的大空調(diào)產(chǎn)品,如空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、廚電等指定型號(hào)。



三、服務(wù)流程



1. 在線鑒定:消費(fèi)者無需將產(chǎn)品送回維修服務(wù)中心,只需提供問題產(chǎn)品的照片或視頻給電商客服或維修服務(wù)工程師進(jìn)行在線鑒定。

2. 鑒定確認(rèn):經(jīng)維修鑒定,若產(chǎn)品確實(shí)存在非人為因素導(dǎo)致的性能故障或質(zhì)量問題,且符合換新條件,TCL將通知消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)操作。

3. 上門取送:TCL將派專人上門取走故障產(chǎn)品,并送上全新的替換產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)極速換新。



四、有效憑證



消費(fèi)者享受“365天換新機(jī)”服務(wù)時(shí),需要提供有效的購買憑證,如發(fā)票、電商平臺(tái)購買記錄、連鎖超市購物小票等。這些憑證將作為證明消費(fèi)者購買日期和產(chǎn)品型號(hào)的重要依據(jù)。



五、換新保障



換新后的產(chǎn)品,在剩余的365天保修期內(nèi),若再次出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的性能故障,消費(fèi)者仍可享受換新服務(wù)及正常的三包服務(wù)。



六、服務(wù)優(yōu)勢



1. 節(jié)省時(shí)間:消費(fèi)者無需等待維修,直接換新,節(jié)省了大量時(shí)間。

2. 省心省力:在線鑒定和上門取送服務(wù)使得整個(gè)換新過程變得簡單方便,消費(fèi)者無需承擔(dān)任何額外費(fèi)用。

3. 提升滿意度:通過提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),TCL提升了消費(fèi)者的購物滿意度和忠誠度。



TCL空調(diào)各市區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):



北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶

 
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