海爾洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
海爾洗衣機服務說明:
一、客戶信息登記
在接收維修任務時,維修人員需詳細記錄客戶的基本信息,包括但不限于客戶姓名、聯系方式、產品型號、購買日期及維修申請時間等。確保客戶信息準確無誤,為后續服務流程提供基礎數據支持。
二、故障描述與確認
客戶需向維修人員詳細描述產品故障現象及發生時間。維修人員應對客戶描述的故障進行初步判斷,并與客戶確認故障類型。如無法現場確認故障,需告知客戶后續檢測流程,并約定取貨或送修時間。
三、維修過程記錄
在維修過程中,維修人員需詳細記錄維修步驟、操作內容以及所遇到的問題。對于復雜故障,需附加維修方案、技術難點及解決方案等詳細信息。維修記錄應保證真實、準確,為后續類似故障的維修提供參考。
四、配件更換明細
若維修過程中需要更換配件,維修人員需詳細記錄所更換配件的名稱、型號、數量及價格等信息。同時,需向客戶提供配件更換明細表,以便客戶了解維修成本及配件來源。
五、維修費用結算
維修完成后,維修人員需根據維修記錄及配件更換明細,核算維修費用。費用核算應公平、合理,并遵循公司收費標準。維修人員需向客戶提供維修費用清單,客戶確認無誤后進行費用結算。
六、客戶驗收與反饋
維修完成后,客戶需對維修結果進行驗收。驗收合格后,客戶需在維修記錄單上簽字確認。
海爾洗衣機服務政策如下:
1. 保修期限:海爾洗衣機的保修期限一般為一年,自購買之日起生效。若在購買后未開封或未使用,則自開封或使用之日起計算保修期。
2. 保修范圍:保修期內,因非人為因素引起的產品故障,海爾公司將免費維修或更換部件。保修范圍適用于海爾洗衣機所有產品,包括但不限于室內機、室外機、管線等部件。
3. 保修條件:用戶需妥善保管此保修卡,如有遺失或損壞,將 |