LG冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
LG冰箱服務說明:
一、客戶信息登記
在接收維修任務時,維修人員需詳細記錄客戶的基本信息,包括但不限于客戶姓名、聯系方式、產品型號、購買日期及維修申請時間等。確保客戶信息準確無誤,為后續服務流程提供基礎數據支持。
二、故障描述與確認
客戶需向維修人員詳細描述產品故障現象及發生時間。維修人員應對客戶描述的故障進行初步判斷,并與客戶確認故障類型。如無法現場確認故障,需告知客戶后續檢測流程,并約定取貨或送修時間。
三、維修過程記錄
在維修過程中,維修人員需詳細記錄維修步驟、操作內容以及所遇到的問題。對于復雜故障,需附加維修方案、技術難點及解決方案等詳細信息。維修記錄應保證真實、準確,為后續類似故障的維修提供參考。
四、配件更換明細
若維修過程中需要更換配件,維修人員需詳細記錄所更換配件的名稱、型號、數量及價格等信息。同時,需向客戶提供配件更換明細表,以便客戶了解維修成本及配件來源。
五、維修費用結算
維修完成后,維修人員需根據維修記錄及配件更換明細,核算維修費用。費用核算應公平、合理,并遵循公司收費標準。維修人員需向客戶提供維修費用清單,客戶確認無誤后進行費用結算。
六、客戶驗收與反饋
維修完成后,客戶需對維修結果進行驗收。驗收合格后,客戶需在維修記錄單上簽字確認。
LG冰箱服務政策如下:
1. 品質標準:LG冰箱致力于為客戶提供高品質的產品,其產品均按照日本JIS標準生產,并嚴格遵循“K”標準,追求在品質、節能、環保、人性化和舒適度等五個標準上達到更高水平。
2. 專業至上:在服務過程中,LG冰箱為客戶提供全過程的監控服務,包括設計、安裝、維修等環節。他們以專業的冰箱檢測手段來預防故障發生,從而減少維修的需求。
3. 顧客*:LG冰箱始終貫徹“顧客* |