大金空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
大金空調服務說明:
一、部門設立目的
為提升大金集團服務質量和客戶滿意度,確保服務流程的規范性和高效性,我們決定設立專門的服務監督部門。該部門將負責全面監督服務流程,處理客戶投訴,收集并分析客戶反饋,以推動服務體系的持續優化和改進。
二、監督范圍與職責
1. 定期檢查服務流程的執行情況,確保各項服務標準得到有效執行;
2. 收集并分析客戶反饋,識別服務中存在的問題和不足;
3. 對服務人員進行監督和考核,提升服務水平和專業素養;
4. 協助其他部門制定改進措施,推動服務體系的持續優化。
四、監督流程與方法
1. 制定監督計劃,明確監督時間和內容;
2. 進行現場檢查或抽樣調查,收集服務過程和數據;
3. 對收集到的數據進行分析和評估,識別問題和不足;
4. 制定改進措施,并跟蹤落實效果。
五、投訴處理機制
1. 接收客戶投訴,并進行初步核實和分類;
2. 安排專人進行調查和處理,確保客戶問題得到妥善解決;
3. 對于復雜或特殊問題,組織跨部門協作,共同解決;
4. 跟進處理結果,確保客戶滿意。
大金空調維修服務理念如下:
1. 質量是公司發展的基石,因此公司注重產品質量,追求零缺陷,以滿足客戶的需求。
2. 誠信是公司維修服務的核心,為客戶提供高效、優質的維修服務是公司一直以來的承諾。
3. 公司堅持快速反應的服務作風,客戶只需要撥打一個電話,剩下的維修工作將由公司的維修中心來完成,為客戶提供便捷的服務。
4. 客戶的滿意是公司*大的驕傲,公司始終致力于提供超越客戶期望的服務。
5. 公司以客戶永遠是對的服務標準來要求自己,致力于提供*優質的服務。
6. 公司承諾服務零缺陷,客戶100%滿意,這體現了公司的服務目標。
7. 公司引進先進的管理經驗,建立了一套完善的現代企業管理體系 |