長虹空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
長虹空調服務說明:
一、服務監督流程
1. 設立專門的服務監督部門,負責對服務過程進行全程監控,確保服務質量和效率。
2. 定期收集和分析客戶反饋數據,識別服務中的問題和短板。
3. 對服務人員進行定期培訓和考核,提升服務水平和專業素養。
二、反饋渠道與方式
1. 提供多種反饋渠道,包括電話、在線客服、郵件、微信等,方便客戶隨時提出問題和建議。
2. 客戶可通過填寫反饋表、發送電子郵件或撥打客服電話等方式進行反饋。
3. 我們鼓勵客戶在使用服務過程中隨時提出意見和建議,以便我們及時改進服務。
三、問題處理機制
1. 對于客戶提出的問題和反饋,我們會進行詳細的記錄和分析,并根據問題的性質和緊急程度進行分類處理。
2. 建立問題處理小組,負責協調相關部門解決問題,確保問題得到及時有效的處理。
3. 對于涉及重大服務問題或投訴,我們將組織專項調查,制定改進措施,并向客戶及時反饋處理結果。
四、反饋響應時效
1. 我們承諾在接到客戶反饋后,盡快進行響應和處理。對于一般性問題,我們會在24小時內給予回復;對于復雜問題或需要調查核實的問題,我們會在3個工作日內給出處理意見或方案。
2. 在處理過程中,我們會保持與客戶的溝通,及時反饋處理進度和結果,確保客戶了解問題處理的進展情況。
長虹空調維修服務理念如下:
1. 上門測量:專業人員會上門進行測量,以確保產品安裝的準確性。
2. 電腦跟蹤:采用電腦跟蹤系統,全程記錄測量和安裝過程,以保障服務質量。
3. 定期檢修:提供定期檢修服務,確保產品性能和安全性。
4. 5年質保:提供5年質保服務,對產品材料和工藝進行全面保障。
5. 終身維護:提供終身維護服務,及時解決客戶問題,確保客戶滿意。
6.長虹還提供送貨入戶、預約包安裝、一對一專屬客服、 |