博世洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1.用戶反饋，驅(qū)動(dòng)優(yōu)化
博世始終堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念，以持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過真誠(chéng)服務(wù)、精準(zhǔn)響應(yīng)、尊重用戶、專業(yè)能力、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)和用戶反饋等方面的努力，博世致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 精準(zhǔn)響應(yīng)，快速解決
博世要求服務(wù)人員在接到用戶需求后，能夠迅速、準(zhǔn)確地作出響應(yīng)，確保問題得到及時(shí)有效的解決。
3. 尊重用戶，耐心傾聽
博世強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過程中要尊重用戶的意見和建議，耐心傾聽用戶的需求和反饋。服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與用戶溝通，了解用戶的真實(shí)想法，確保服務(wù)能夠貼合用戶的期望和需求。
4. 專業(yè)能力，精益求精
博世要求服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。通過定期的培訓(xùn)和考核，博世不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，確保他們能夠提供精益求精的服務(wù)。
5. 創(chuàng)新服務(wù)，超越期待
博世鼓勵(lì)服務(wù)人員發(fā)揮創(chuàng)新精神，為用戶提供超越期待的服務(wù)。通過引入新技術(shù)、新方法，博世不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 持續(xù)改進(jìn)，永不停步
博世認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)持續(xù)的過程，要求服務(wù)人員在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和方法。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，博世努力為用戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、博世洗衣機(jī)維修服務(wù)理念如下：
1. 安裝與維修：博世產(chǎn)品均由服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。非博世服務(wù)商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費(fèi)維修范圍。此外，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 收費(fèi)維修：保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，需按《博世股份廚衛(wèi)洗衣機(jī)服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用 |
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