海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機服務(wù)說明：
1. 服務(wù)承諾：海爾對不同類型的洗衣機產(chǎn)品提供不同的保修期限。例如，所有海爾洗衣機產(chǎn)品（滾筒、全自動、干衣機、雙桶）整機免費包修三年。對于公用（商用）機器，整機免費包修三個月，主要零部件免費包修一年。此外，海爾洗衣機整機免費包修六年。
2. 安裝服務(wù)：對于滾筒洗衣機和全自動洗衣機，海爾提供免費上門安裝服務(wù)。雙桶及干衣機則無需安裝。請注意，洗衣機產(chǎn)品在全國各大中心城市實行24小時預(yù)約上門服務(wù)，安裝地址市區(qū)或距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以內(nèi)的免費安裝服務(wù)費，超出部分按1.5元每公里收取單程交通費。
3. 預(yù)約和查詢：海爾提供一鍵預(yù)約服務(wù)，客戶可以通過掃描二維碼或撥打全國服務(wù)熱線進行預(yù)約和查詢。客戶可以查詢服務(wù)進度、收費標準和服務(wù)政策等信息。
4. 報修流程：在需要報修時，客戶可以通過海爾商家網(wǎng)或撥打服務(wù)熱線進行報修。報修時需要提供購買憑證和產(chǎn)品信息，以便海爾為客戶提供更好的服務(wù)。
二、海爾洗衣機服務(wù)理念如下：
1. 故障申報：當(dāng)海爾洗衣機出現(xiàn)故障或問題時，用戶可以撥打海爾洗衣機維修服務(wù)熱線進行故障申報。在申報時，需要提供洗衣機型號、購買日期以及詳細的故障描述。
2. 客服回訪：在故障申報后，海爾洗衣機的客服人員會在24小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，確認故障情況，并安排相應(yīng)的維修服務(wù)。
3. 維修預(yù)約：客服人員會與用戶商定維修時間，并為用戶預(yù)約專業(yè)的維修師傅上門服務(wù)。
對于洗衣機產(chǎn)品：
1. 報修：當(dāng)洗衣機出現(xiàn)故障時，用戶可以通過400客服電話或網(wǎng)上報修提交報修單，或者直接撥打客服電話報修。工程技術(shù)人員會根據(jù)報修情況，對客戶提出的問題進行初步答復(fù)。
2. 現(xiàn)場維修服務(wù)：如果需要現(xiàn)場維修，用戶可以向客服申請洗衣機維修，客服會派專業(yè)技術(shù)人員上門維修。維修人員會在維修過程中，根據(jù)故障現(xiàn)象把控故障原因，并盡量減少更換 |
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