格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
一、質量文化的根基
格力電器將質量文化作為企業的核心價值觀,滲透到企業的每一個層面和環節中。通過持續的技術創新、嚴格的生產標準和質量管理體系,格力電器確保每一件產品都達到甚至超越消費者的期望。這種對質量的執著追求,為“雙向奔赴”服務標桿提供了堅實的基礎。
二、消費者驅動的改進
“雙向奔赴”服務模式的核心在于消費者與企業的緊密互動。格力電器通過多渠道收集消費者的反饋和建議,不僅及時解決了消費者遇到的問題,還將這些寶貴的信息轉化為產品和服務的改進方向。這種以消費者為中心的改進方式,使得格力的產品和服務更加貼近消費者的需求,從而提升了消費者的滿意度和忠誠度。
三、服務標桿的樹立
格力電器在行業內樹立了服務標桿的形象。通過提供全面、高效、個性化的維修服務,格力電器確保了消費者在購買和使用過程中的順暢體驗。同時,格力電器還通過不斷創新服務模式,如智能化服務、定制化解決方案等,為消費者提供更加便捷、個性化的服務體驗。
四、行業影響力的擴展
格力電器的“雙向奔赴”服務標桿不僅提升了自身的品牌形象和市場競爭力,還對整個家電行業產生了積極的影響。這種以消費者為中心、持續推動質量提升的服務理念,成為行業內的標桿和楷模,激勵其他企業也積極提升服務質量和消費者體驗。
二、格力空調服務理念:
1. 服務規范:格力星級服務規范要求工作人員提供五個一服務,包括一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務。
2. 服務標準:格力星級服務標準包括一出示、二公開、三到位、四不準、五個一等要求。四不準指的是不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這表明格力對工作人員的廉潔性有著嚴格的要求。
3. 工作作風:格力要求工作人員遵守十要十不 |