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東芝冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
東芝冰箱作為中國冰箱行業的領軍企業,一直致力于為消費者提供高品質、智能化的冰箱產品和服務。
二、服務目標
東芝冰箱的三包授權網點服務旨在達到以下目標:
1. 提供快速、便捷的維修服務,減少消費者等待時間;
2. 提供專業、高效的維修服務,確保產品恢復正常使用;
3. 嚴格遵守國家三包規定,保障消費者的合法權益;
4. 提高消費者對東芝冰箱品牌的滿意度和忠誠度。
三、服務內容
東芝冰箱三包授權網點主要提供以下服務內容:
1. 冰箱安裝:為消費者提供免費安裝調試服務,確保產品正常運行;
2. 冰箱維修:針對產品出現的故障,提供專業維修服務;
3. 冰箱保養:定期為消費者的冰箱產品進行保養維護,延長產品使用壽命;
4. 使用培訓:為消費者提供產品使用培訓,幫助消費者更好地使用產品;
5. 咨詢服務:為消費者提供產品使用、保養等方面的咨詢服務。
四、服務流程
1. 消費者撥打東芝冰箱三包授權網點的服務電話或在線提交服務請求;
2. 工作人員確認服務需求,安排服務時間和地點;
3. 工作人員在約定時間到達消費者家中,進行安裝、維修、保養等服務;
4. 服務完成后,工作人員向消費者提供發票和保修證明,并由消費者在服務評價表上填寫評價意見;
5. 工作人員定期對服務進行評價總結,不斷提升服務質量。
五、服務承諾
東芝冰箱三包授權網點向消費者承諾以下服務:
1. 服務時效:自收到服務請求起24小時內給出服務安排,并在約定時間內完成服務;
2. 服務質量:專業、高效的維修服務,確保產品恢復正常使用;
3. 投訴處理:設立投訴熱線和投訴郵箱,及時處理消費者的投訴問題;
4. 費用透明:嚴格按照國家三包規定和廠家維修標準收取費用,杜絕亂收費 |