能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、能率熱水器服務(wù)說(shuō)明:
1. 主動(dòng)關(guān)懷:能率電器會(huì)通過(guò)電話、短信、微信等多種方式,主動(dòng)與用戶保持聯(lián)系,關(guān)心用戶的使用體驗(yàn),了解用戶的需求和反饋。
2. 主動(dòng)預(yù)約:在用戶需要維修、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí),能率電器會(huì)主動(dòng)與用戶預(yù)約時(shí)間,避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待或錯(cuò)過(guò)服務(wù)時(shí)間。
3. 主動(dòng)提醒:能率電器會(huì)根據(jù)用戶的使用情況和產(chǎn)品壽命,主動(dòng)提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)、更換配件等,以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。
4. 主動(dòng)解決:如果用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障,能率電器會(huì)主動(dòng)為用戶提供解決方案,并及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修,確保用戶的正常使用。
二、能率熱水器服務(wù)理念如下:
1. 包修:能率產(chǎn)品自購(gòu)買之日起,在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障或質(zhì)量問(wèn)題,用戶可以選擇免費(fèi)維修服務(wù)。保修期根據(jù)不同型號(hào)和配置的產(chǎn)品有所不同,一般為一年或三年。在保修期內(nèi),能率將為用戶提供免費(fèi)的專業(yè)安檢保養(yǎng)服務(wù)。
2. 包換:如果用戶在使用能率產(chǎn)品過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或性能故障,且無(wú)法通過(guò)維修解決,用戶可以選擇更換同款產(chǎn)品或同等價(jià)值的其他產(chǎn)品。
3. 包退:如果用戶在使用能率產(chǎn)品過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或性能故障,且無(wú)法通過(guò)維修或更換解決,用戶可以選擇退貨,并獲得相應(yīng)的退款。 |