松下空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、松下空調服務說明:
“四個認真”包括:
1. 認真對待每一次報修和每次報修回復。
2. 認真做好每一項信息疏理和每個信息反饋至各個環節。
3. 認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤。
4. 認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
“四個主動”包括:
1. 走訪客戶要主動。
2. 溝通交流要主動。
3. 提供服務要主動。
4. 解決問題要主動。
二、松下空調服務政策如下:
1. “123456”服務流程:這是松下大拇指服務的核心流程,具體包括:
一證件(上門服務時出示“大拇指”服務資格證)、
二公開(公開出示松下“統一收費標準”和公開出示服務記錄單,并請用戶簽署意見)、
三到位(服務后清理現場到位、服務后通電試機演示到位、服務后向用戶講解彩電使用及保養知識,提供一站式產品通檢到位)、
四不準(不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩)、
五心級(精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用)、
六統一(統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件)。 |