格力空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調服務說明：
1. 服務有規(guī)定，追求無止境：這意味著格力在服務過程中遵循一定的規(guī)定和標準，但并不滿足于現狀，而是持續(xù)追求更高的服務質量和效率。
2. 用戶的需要高于一切：這是格力的服務宗旨，即以滿足用戶的需求為首要任務，將用戶的滿意度作為服務工作的核心目標。
3. 有問必答，有求必應，有問題解決：這是格力的服務承諾，即對用戶的任何問題和需求都會給予及時、有效的回應和解決。
4. 四個認真：這是格力在服務過程中遵循的四個基本原則，包括認真對待每一次報修和回復，認真做好每一項信息疏理和反饋，認真分析每一個失誤并避免犯同樣的錯誤，以及認真抓好每一個工作細節(jié)，為經銷商和消費者提供具體實在的服務。
5. 四個主動：這是格力在服務過程中展現的四個主動態(tài)度，包括主動走訪客戶，主動溝通交流，主動提供服務和主動解決問題。
二、格力空調服務政策如下：
1. 出示“大拇指”服務資格證，確保服務的專業(yè)性。
2. 公開出示格力的“統(tǒng)一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，這體現了格力的透明度和對用戶的尊重。
3. 服務后清理現場、通電試機演示、向用戶講解產品使用及保養(yǎng)知識，并提供一站式產品通檢，確保用戶能夠舒心、放心地使用產品。
4. 格力的服務人員還有“四不準”原則，即不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，這進一步體現了格力對用戶的尊重和關懷。
5. 格力還提出了“五心級”服務標準，包括精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，這是對服務人員的要求，也是對服務質量的承諾。
6. 在整個服務過程中，格力堅持“六統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持、統(tǒng)一原廠配件，確保服務的專業(yè)性和一致性。 |
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