海信空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明:
1. 全心溫暖,全程陪伴:海信自進入中國以來,一直秉承“我們生產(chǎn),我們服務(wù)”的理念,建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團隊。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,致力于為用戶提供全程陪伴的服務(wù)。
2. 主動服務(wù):在2019年維修服務(wù)升級后,海信提出了“主動服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念。海信呼叫中心正式更名為“客戶關(guān)愛中心”,一改傳統(tǒng)維修服務(wù)的“接到訴求再提供服務(wù)”模式,將服務(wù)整體前置,在不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗:海信以用戶體驗為首要標(biāo)準(zhǔn),致力于提供超越用戶期望的服務(wù)。為了順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣,海信先后開通了24小時400客戶服務(wù)熱線,讓用戶反饋暢通直達。此外,海信還推出短信提醒功能和遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù),確保在用戶需要時及時出現(xiàn),全程陪伴解決問題。
二、海信空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 724小時在線人工客服,可以為用戶提供咨詢、維修以及技術(shù)支持等服務(wù)。
2. 快速響應(yīng)服務(wù),提供寄修服務(wù),部分空調(diào)可享免費上門服務(wù)。
3. 延保服務(wù),在海信授權(quán)服務(wù)中心,可以享受免費貼膜、清理保養(yǎng)和軟件系統(tǒng)升級服務(wù)。
4. 專屬維保,針對已過保修期的海信空調(diào),若到海信授權(quán)服務(wù)中心維修,可享受專屬維保服務(wù)。
5. 空調(diào)碎屏保障,可以為海信空調(diào)提供碎屏保險服務(wù)。
6. 免人工費維修,如果空調(diào)出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的問題,可以享受免費維修的服務(wù)。 |