海信空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 全心溫暖,全程陪伴:海信自進入中國以來,一直秉承“我們生產,我們服務”的理念,建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務團隊。服務網絡覆蓋全國,致力于為用戶提供全程陪伴的服務。
2. 主動服務:在2019年維修服務升級后,海信提出了“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念。海信呼叫中心正式更名為“客戶關愛中心”,一改傳統維修服務的“接到訴求再提供服務”模式,將服務整體前置,在不同時間與場景主動為用戶提供保養、維護和使用等建議,想用戶之所想,走在用戶的前面。
3. 滿足用戶體驗:海信以用戶體驗為首要標準,致力于提供超越用戶期望的服務。為了順應用戶的使用習慣,海信先后開通了24小時400客戶服務熱線,讓用戶反饋暢通直達。此外,海信還推出短信提醒功能和遠程調試指導服務,確保在用戶需要時及時出現,全程陪伴解決問題。
二、海信空調服務政策如下:
1. 724小時在線人工客服,可以為用戶提供咨詢、維修以及技術支持等服務。
2. 快速響應服務,提供寄修服務,部分空調可享免費上門服務。
3. 延保服務,在海信授權服務中心,可以享受免費貼膜、清理保養和軟件系統升級服務。
4. 專屬維保,針對已過保修期的海信空調,若到海信授權服務中心維修,可享受專屬維保服務。
5. 空調碎屏保障,可以為海信空調提供碎屏保險服務。
6. 免人工費維修,如果空調出現非人為因素導致的問題,可以享受免費維修的服務。 |