三菱空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、三菱空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
1. 熱情友好:三菱要求服務(wù)人員始終保持熱情友好的態(tài)度,以積極的心態(tài)和微笑迎接客戶(hù),并提供溫馨的服務(wù)氛圍。
2. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng):服務(wù)人員應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí),能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、可靠的解決方案,幫助客戶(hù)解決空調(diào)使用中的問(wèn)題。
3. 耐心細(xì)致:服務(wù)人員需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題,細(xì)致地了解客戶(hù)的情況,并給出詳細(xì)的解答和解決方案。
4. 尊重客戶(hù):服務(wù)人員應(yīng)該尊重客戶(hù)的意愿和選擇,不強(qiáng)行推銷(xiāo)或引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不必要的配件或服務(wù),而是以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向,提供符合其需求的解決方案。
5. 及時(shí)響應(yīng):服務(wù)人員應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求和投訴,采取有效的措施解決問(wèn)題,并確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
6. 誠(chéng)信守信:三菱要求服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),保持誠(chéng)信守信的服務(wù)形象,不欺詐客戶(hù)或做出虛假承諾。
二、三菱空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. “五個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù):即一個(gè)結(jié)果:服務(wù)圓滿(mǎn);一個(gè)承諾:直到滿(mǎn)意為止;一聲再見(jiàn):送您熱情的祝福;一個(gè)記錄:服務(wù)情況回訪(fǎng);一個(gè)機(jī)制:快速響應(yīng)機(jī)制。
2. “一站到位”服務(wù):包括一站式產(chǎn)品配送、一站式售前咨詢(xún)、一站式售中配送、一站式維修服務(wù)和一站式維修跟蹤。
3. “無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”:即上門(mén)服務(wù),送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和月內(nèi)回訪(fǎng)等。
4. “百分之百的熱情,彌補(bǔ)工作中可能的萬(wàn)分之一失誤”的服務(wù)理念。
5. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。 |