三菱空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三菱空調(diào)服務(wù)說明:
1. 熱情友好:三菱要求服務(wù)人員始終保持熱情友好的態(tài)度,以積極的心態(tài)和微笑迎接客戶,并提供溫馨的服務(wù)氛圍。
2. 專業(yè)素養(yǎng):服務(wù)人員應(yīng)該具備專業(yè)的技能和知識,能夠為客戶提供專業(yè)、準確、可靠的解決方案,幫助客戶解決空調(diào)使用中的問題。
3. 耐心細致:服務(wù)人員需要耐心傾聽客戶的需求和問題,細致地了解客戶的情況,并給出詳細的解答和解決方案。
4. 尊重客戶:服務(wù)人員應(yīng)該尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或引導(dǎo)客戶購買不必要的配件或服務(wù),而是以客戶的需求為導(dǎo)向,提供符合其需求的解決方案。
5. 及時響應(yīng):服務(wù)人員應(yīng)該及時響應(yīng)客戶的請求和投訴,采取有效的措施解決問題,并確保客戶滿意度的提高。
6. 誠信守信:三菱要求服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),保持誠信守信的服務(wù)形象,不欺詐客戶或做出虛假承諾。
二、三菱空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. “五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù):即一個結(jié)果:服務(wù)圓滿;一個承諾:直到滿意為止;一聲再見:送您熱情的祝福;一個記錄:服務(wù)情況回訪;一個機制:快速響應(yīng)機制。
2. “一站到位”服務(wù):包括一站式產(chǎn)品配送、一站式售前咨詢、一站式售中配送、一站式維修服務(wù)和一站式維修跟蹤。
3. “無搬動服務(wù)”:即上門服務(wù),送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試和月內(nèi)回訪等。
4. “百分之百的熱情,彌補工作中可能的萬分之一失誤”的服務(wù)理念。
5. “真誠到永遠”的服務(wù)理念。 |