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產品目錄

東芝空調維修咨詢服務電話號碼標準化統一收費服務

詳細說明

東芝空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123

一、東芝服務說明：

1. 產品規范：東芝在產品方面有一套完整的規范，以確保產品的質量和性能達到預期的標準。這些規范涵蓋了產品的設計、生產、測試和驗收等環節。

2. 服務規范：東芝提供清晰的服務規范，以確保客戶在購買和使用產品時能得到良好的服務體驗。這些規范包括售前咨詢、維修服務、維修保養等環節的具體要求。

3. 人員規范：為了確保服務的專業性和一致性，東芝對服務人員進行系統培訓和規范，使他們具備必要的知識和技能，從而能提供高質量的服務。

4. 渠道規范：東芝對銷售渠道進行規范和管理，以確保產品在市場上的流通渠道是可靠和可控的。這包括對經銷商或零售商的管理和監督。

5. 投訴處理規范：為了提高客戶滿意度，東芝制定了投訴處理規范，以確保客戶的投訴能得到及時、公正和合理的處理。

二、東芝空調維修服務政策如下：

1. 產品三包退換：產品售出之日起7天內，發生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。

2. 免費換新：針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品，東芝向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將一律執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。

3. 報修不停機：開啟“報修不停機，10天免費用”，為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。