美的空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 上門安裝：消費者通過任何渠道購買的美的空調(diào)，都將由各服務(wù)網(wǎng)點提供免費的上門安裝服務(wù)，省心且專業(yè)。
2. 質(zhì)保一年：消費者自購買之日起，整機保修一年。具體以用戶的購機憑證或經(jīng)美的股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)：美的空調(diào)會為每位消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時服務(wù)咨詢和投訴熱線：用戶遇到任何問題都可以撥打此熱線進(jìn)行咨詢或投訴。晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶報修、報裝的服務(wù)需求，會在半小時內(nèi)得到回復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并保證跟蹤回訪。
6. 終身維修：保修期外實行終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：提供“報修不停機，10天免費用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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