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一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修,僅收取配件費(fèi)。
2. 保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修,嚴(yán)格按照《方太股份廚衛(wèi)熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
3. 整機(jī)、配件均在保修期外,收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)。
4. 同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的,只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
5. 收費(fèi)維修前,服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《方太股份廚衛(wèi)熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》,告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
此外,不屬于免費(fèi)維修范圍的情況包括:因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的;非方太服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的;無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的;保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的;因不可抗力造成損壞的;超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和方太股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |