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一、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 收費(fèi)政策:在包修期內(nèi),如果產(chǎn)品因人為損壞或超過(guò)包修期需要維修,以及非公司免費(fèi)承諾范圍內(nèi)用戶(hù)所需的服務(wù)項(xiàng)目,費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
2. 上門(mén)服務(wù)費(fèi):如果用戶(hù)需要上門(mén)服務(wù),需要支付上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
3. 維修服務(wù)費(fèi):服務(wù)人員為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),用戶(hù)需要支付維修服務(wù)費(fèi)。
4. 配件材料費(fèi):如果維修過(guò)程中需要更換配件或材料,用戶(hù)需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。
5. 上門(mén)交通費(fèi)(遠(yuǎn)程):如果服務(wù)地點(diǎn)距離較遠(yuǎn),用戶(hù)可能需要支付一定的上門(mén)交通費(fèi)用。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |