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晶弘冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品保修期:在購買日期起兩年內(nèi),若產(chǎn)品因制造工藝或元器件的損壞出現(xiàn)問題,持有購物憑證的用戶可以獲得免費門市維修服務(wù),視情況更換零件或整個產(chǎn)品。此外,根據(jù)國家三包政策,所購產(chǎn)品在7日內(nèi)(含)發(fā)生質(zhì)量問題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行退換貨;所購產(chǎn)品在15日內(nèi)(含)發(fā)生質(zhì)量問題的,可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行換貨。
2. 維修服務(wù):晶弘提供原廠配件保修服務(wù),為確保消費者盡快正常使用產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,晶弘冰箱可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù),而不進行元件級維修。更換下來的零部件或整機所有權(quán)將歸晶弘冰箱擁有并回收處理。
3. 維修服務(wù):無論在保期中或保期后,只要是晶弘冰箱正式行銷的產(chǎn)品在任何國家皆可獲得維修服務(wù)。若晶弘冰箱在當?shù)責o行銷此產(chǎn)品,晶弘冰箱同樣提供維修服務(wù),但可能因未儲備所需零件,維修時間可能較長。
4. 客戶支持:晶弘提供多種客戶支持方式,包括在線搜索、產(chǎn)品手冊、維修網(wǎng)點等,幫助客戶解決遇到的問題。同時,晶弘還提供注冊會員服務(wù),會員可以獲取選定產(chǎn)品的延長保修、促銷信息及輕松獲取支持。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非晶弘家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |