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倍科冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 遵守法律法規(guī):倍科中國(guó)一直嚴(yán)格遵守中國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī),致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 重視用戶反饋:倍科中國(guó)始終堅(jiān)持傾聽(tīng)用戶的聲音,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),以滿足用戶的需求。
3. 提升服務(wù)品質(zhì):倍科中國(guó)不斷深化安心便利的服務(wù)舉措,并努力落實(shí)到用戶身上。例如,對(duì)于倍科BRAVIA液晶冰箱,倍科中國(guó)決定提升其保修服務(wù),為用戶提供液晶屏保修3年的服務(wù)。
4. 完善服務(wù)流程:倍科中國(guó)正在與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通,以在其指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)和范圍。
5. 提供專業(yè)的維修服務(wù):用戶可憑借三包憑證及有效發(fā)票享受倍科授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的修理、更換、退貨服務(wù)。
6. 保修期與非保修期內(nèi)容說(shuō)明:在三包有效期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,倍科將提供免費(fèi)維修或更換故障部件的服務(wù)。如果無(wú)法修復(fù)或更換故障部件,倍科將為用戶提供替換產(chǎn)品。對(duì)于消耗材料的自然消耗、磨損及老化的情況,或其他不在三包范圍內(nèi)的情形,倍科不承擔(dān)責(zé)任。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非倍科家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |