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西門子冰箱維修服務(wù)政策如下:



1. 服務(wù)宗旨:秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。務(wù)求令所有冰箱用戶均獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù),并為用戶帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。

2. 服務(wù)保障:嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定,為消費(fèi)者提供保障。

3. 服務(wù)便捷:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó),提供上門服務(wù),隨時(shí)隨地為顧客提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)。

4. 客戶咨詢服務(wù):解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。

5. 顧客意見處理:在接到顧客的報(bào)修或投訴后,會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。

6. 服務(wù)品質(zhì)保證:對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪,確保服務(wù)質(zhì)量。



屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):



1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;



2、非西門子家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);



3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的;



4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;



5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;



6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

 
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