三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:三星秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意*”的宗旨,不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。
2. 服務(wù)保障:嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷:服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,提供上門服務(wù)。
4. 客戶咨詢服務(wù):解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見處理:在2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 電機包修:三星冰箱推出“全品類電機十年包修”政策,即自2022年9月9日起,消費者購買的三星滾筒洗衣機、三星波輪洗衣機、三星烘護(hù)機、三星干衣機、三星護(hù)理機等產(chǎn)品,均可享受電機十年包修服務(wù)。
8. 全時段服務(wù):此項服務(wù)是三星品牌長期行為,不是階段性促銷行為。
9. 免費服務(wù):電機在維修時,不管需要不需要換零件,都是免費。
10. 強保障:三星洗衣機在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務(wù)網(wǎng)點,都可隨時提供專業(yè)、便捷、快速地維修服務(wù),整個包修流程規(guī)范有序,所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗,所用配件均為原廠直裝,讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非三星家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |