海爾咨詢電話:4006-189123
海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:以顧客滿意為*高宗旨,努力提供優質的服務,確保顧客的需求得到滿足。
2. 服務保障:遵循國家“三包”規定,為消費者提供維修保障。
3. 服務便捷:服務網點遍布全國,無論在哪里都可以享受到便捷的上門服務。
4. 包修政策:推出全品類電機十年包修政策,覆蓋海爾滾筒洗衣機、海爾波輪洗衣機、海爾烘護機、海爾干衣機、海爾護理機等全品類產品,消費者可以享受到電機在十年內的免費維修服務。
5. 服務品質保證:對所有的安裝、維修服務進行回訪,確保服務質量。
6. 客戶咨詢服務:提供解答顧客對產品及服務有關咨詢的服務,受理所有產品報修,解決顧客服務投訴。
7. 顧客意見處理:在2個工作日內解決或提出明確的解決方案,快速響應顧客的意見和需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |