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TCL電視機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細則規(guī)定了TCL電視機產(chǎn)品維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾及服務(wù)保障等內(nèi)容，旨在規(guī)范維修服務(wù)操作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益。
1.2 本細則適用于TCL電視機產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)，包括各類電視機產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 TCL電視機產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2.2 服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，經(jīng)過TCL公司培訓(xùn)合格后方可上崗。
2.3 服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保護消費者隱私，尊重消費者權(quán)益。
三、服務(wù)流程
3.1 消費者購買TCL電視機產(chǎn)品后，可通過TCL公司廠家網(wǎng)站、電話、微信等多種渠道預(yù)約維修服務(wù)。
3.2 服務(wù)人員接到服務(wù)需求后，應(yīng)立即與消費者聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時間、地點等信息。
3.3 服務(wù)人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)到達服務(wù)地點，進行現(xiàn)場服務(wù)。
3.4 服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、時間、費用等信息，并出具服務(wù)憑證。
3.5 服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向消費者講解使用注意事項和維護保養(yǎng)方法，提高消費者滿意度。
四、服務(wù)承諾及保障
4.1 TCL公司對所售出的電視機產(chǎn)品提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)，具體保修期限以產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)。
4.2 在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，TCL公司將免費提供維修或更換服務(wù)。
4.3 對于超過保修期的產(chǎn)品，TCL公司提供有償維修和保養(yǎng)服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)按照TCL公司廠家網(wǎng)站或當(dāng)?shù)亻T店公布的價格執(zhí)行。
4.4 TCL公司設(shè)立全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，消費者可隨時咨詢或投訴。對于消費者的投訴和建議，TCL公司將及時處理并積極改進服務(wù)質(zhì)量。
4.5 TCL公司對維修服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)監(jiān)控和評估，定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考 |
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