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老板集成灶維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則規定了老板集成灶維修服務標準、服務流程、服務承諾等內容,以便更好地滿足客戶需求,為客戶提供優質服務。
1.2 本細則適用于老板集成灶在全國范圍內的維修服務管理,各區域可根據實際情況進行補充和調整。
二、服務標準
2.1 服務態度:熱情、禮貌、專業、耐心,為客戶提供愉悅的服務體驗。
2.2 服務時效:按照約定時間上門服務,積極響應客戶需求,確保及時解決問題。
2.3 服務質量:具備專業的技能和知識,保證維修效果,確保客戶滿意度。
2.4 服務安全:遵守安全規定,確保客戶及員工安全。
三、服務流程
3.1 客戶報修:客戶可通過電話、網站、微信等多種渠道進行報修。
3.2 派工:客服人員接到報修后,根據實際情況派工至*近的維修人員。
3.3 上門服務:維修人員攜帶工具箱,按約定時間上門服務。
3.4 故障診斷:維修人員對集成灶進行檢測,確定故障原因。
3.5 維修方案:根據診斷結果,制定維修方案,并與客戶溝通確認。
3.6 維修實施:維修人員按照方案進行維修。
3.7 維修驗收:維修完成后,客戶驗收并確認維修效果。
3.8 費用結算:根據合同約定,進行費用結算。
3.9 服務評價:客戶對服務進行評價,提出改進意見和建議。
四、服務承諾
4.1 全國聯保:老板集成灶產品實行全國聯保,可在全國范圍內享受維修服務。
4.2 免費咨詢:提供24小時免費咨詢電話,解答客戶關于產品使用、維護等方面的疑問。
4.3 限時響應:接到客戶報修后,1小時內響應,并安排維修人員上門服務。
4.4 誠信維修:堅持誠信維修,不欺詐客戶。如因特殊原因未能修復,將向客戶說明原因并協商解決方案。 |