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老板集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則規(guī)定了老板集成灶維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容,以便更好地滿足客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 本細(xì)則適用于老板集成灶在全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)管理,各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 服務(wù)態(tài)度:熱情、禮貌、專業(yè)、耐心,為客戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
2.2 服務(wù)時(shí)效:按照約定時(shí)間上門服務(wù),積極響應(yīng)客戶需求,確保及時(shí)解決問題。
2.3 服務(wù)質(zhì)量:具備專業(yè)的技能和知識(shí),保證維修效果,確保客戶滿意度。
2.4 服務(wù)安全:遵守安全規(guī)定,確保客戶及員工安全。
三、服務(wù)流程
3.1 客戶報(bào)修:客戶可通過電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道進(jìn)行報(bào)修。
3.2 派工:客服人員接到報(bào)修后,根據(jù)實(shí)際情況派工至*近的維修人員。
3.3 上門服務(wù):維修人員攜帶工具箱,按約定時(shí)間上門服務(wù)。
3.4 故障診斷:維修人員對(duì)集成灶進(jìn)行檢測(cè),確定故障原因。
3.5 維修方案:根據(jù)診斷結(jié)果,制定維修方案,并與客戶溝通確認(rèn)。
3.6 維修實(shí)施:維修人員按照方案進(jìn)行維修。
3.7 維修驗(yàn)收:維修完成后,客戶驗(yàn)收并確認(rèn)維修效果。
3.8 費(fèi)用結(jié)算:根據(jù)合同約定,進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
3.9 服務(wù)評(píng)價(jià):客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見和建議。
四、服務(wù)承諾
4.1 全國(guó)聯(lián)保:老板集成灶產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保,可在全國(guó)范圍內(nèi)享受維修服務(wù)。
4.2 免費(fèi)咨詢:提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢電話,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的疑問。
4.3 限時(shí)響應(yīng):接到客戶報(bào)修后,1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并安排維修人員上門服務(wù)。
4.4 誠(chéng)信維修:堅(jiān)持誠(chéng)信維修,不欺詐客戶。如因特殊原因未能修復(fù),將向客戶說明原因并協(xié)商解決方案。 |