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光芒油煙機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務理念
光芒油煙機維修監(jiān)督規(guī)范服務以“用戶至上，誠信服務”為宗旨，致力于提供高質量、便捷的油煙機維修服務，為用戶解決油煙機使用過程中的問題，提升用戶滿意度。
二、服務監(jiān)督規(guī)范
1. 服務態(tài)度：監(jiān)督光芒維修服務人員在與用戶溝通時的態(tài)度，是否禮貌、友好，能否主動積極解決問題。
2. 服務及時性：監(jiān)督光芒維修服務人員是否及時響應和解決用戶問題，是否按照承諾的時間上門服務。
3. 服務專業(yè)性：監(jiān)督光芒維修服務人員是否具備專業(yè)知識和技能，能夠準確判斷和解決用戶的問題。
4. 服務質量：監(jiān)督光芒維修服務人員提供的服務質量，是否符合光芒的服務標準，用戶對服務是否滿意。
5. 服務反饋：監(jiān)督光芒維修服務人員是否及時向用戶反饋服務情況，是否與用戶保持良好溝通。
三、服務流程規(guī)范
1. 接受用戶報修：光芒維修服務人員接到用戶報修電話或郵件時，應詳細了解用戶問題，并記錄用戶信息。
2. 上門服務：光芒維修服務人員應在承諾的時間內上門服務，攜帶必要的維修工具和備件。
3. 故障診斷：光芒維修服務人員應詳細檢查用戶油煙機油煙機，診斷故障原因，并給出相應的維修方案。
4. 維修實施：光芒維修服務人員應根據維修方案進行維修，如有需要可更換備件或進行調試。
5. 維修完成：光芒維修服務人員應確保油煙機油煙機正常運行，并向用戶解釋維修內容和注意事項。
6. 用戶驗收：光芒維修服務人員應邀請用戶驗收油煙機油煙機，并解答用戶關于油煙機使用的疑問。
7. 清理現場：光芒維修服務人員應在服務完成后清理現場，確保環(huán)境整潔。
8. 服務反饋：光芒維修服務人員應在服務完成后向用戶反饋服務情況，并邀請用戶對服務進行評價。 |
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