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索普恩壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、原則
1. 客戶至上：始終把客戶放在首位，以客戶需求為導向，提供優質服務。
2. 誠信負責：對待每一位客戶都要誠實守信，履行承諾，積極解決問題。
3. 專業高效：具備高度的專業知識和技能，以高效的工作態度確保問題得到及時解決。
4. 熱情周到：始終保持熱情的服務態度，關注客戶需求，提供周到的解決方案。
二、細則
1. 禮貌待人：對待客戶要禮貌，使用文明用語，避免使用粗魯或冒犯性的語言。
2. 耐心解答：對于客戶的問題和需求，要耐心傾聽，詳細解答，確保客戶明白并滿意。
3. 主動溝通：主動與客戶保持溝通，確認客戶需求和期望，并提供相應的解決方案。
4. 保持微笑：面帶微笑服務，傳遞友好和熱情的信息，使客戶感到舒適和受尊重。
5. 尊重隱私：保護客戶隱私，不泄露個人信息，未經客戶同意不向第三方透露任何信息。
6. 知識儲備：了解并掌握索普恩壁掛爐產品的相關知識，以便能更好地為客戶提供服務。
7. 積極反饋：對于服務過程中遇到的問題或建議，要及時向上級或相關部門反饋。
8. 追求卓越：不斷追求卓越的服務質量，提高自身技能和素質，為客戶提供更好的服務。
9. 保持誠信：不夸大事實，不誤導客戶，確保所提供的信息和承諾真實可靠。
10. 高效行動：在服務過程中，要迅速行動，及時響應客戶需求，確保問題得到及時解決。
三、服務規范
1. 維修人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的交流并解決客戶問題。
2. 維修人員應遵守職業道德和誠信原則，不向客戶推銷不必要的配件或服務，不隱瞞故障真相。
3. 維修過程中應注意保護客戶隱私，未經客戶允許不得擅自將客戶信息泄露給第三方。
4. 維修完成后，應向客戶提供詳細的維修報告和費用清單，并解答客戶對報告和費用的疑問。 |
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