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小沃壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本規定旨在明確小沃壁掛爐廠家維修的服務規范,保障消費者的合法權益,提高用戶滿意度。
1.2 本規定適用于小沃壁掛爐集團旗下所有產品的維修服務,包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、電視等家用電器。
二、服務承諾
2.1 小沃壁掛爐廠家維修承諾提供以下服務:
(1) 提供7*24小時全天候在線咨詢與報修服務;
(2) 嚴格按照國家三包政策提供維修服務;
(3) 提供產品安裝、維修、保養等一站式服務;
(4) 提供專屬客服人員一對一服務。
2.2 服務標準:
(1) 服務人員須具備良好的專業知識和服務意識,確保服務質量和效率;
(2) 服務過程中應尊重用戶,耐心解答用戶疑問,保障用戶權益;
(3) 對用戶反饋的問題應及時響應并妥善處理,確保用戶滿意度。
三、服務流程
3.1 用戶報修:用戶可通過電話、微信、商家網等渠道提交報修申請,填寫相關信息并上傳故障照片或視頻。
3.2 派單處理:維修系統將自動派單至距離用戶*近的維修服務網點或工程師,同時以短信或電話方式通知用戶。
3.3 上門服務:工程師將在約定時間內上門為用戶提供維修服務。如需更換零部件,將在現場與用戶確認費用并辦理更換手續。
3.4 服務驗收:工程師完成維修后,將由用戶對服務進行驗收并填寫服務滿意度評價。
四、服務費用與時間
4.1 保修期內:對符合保修政策的產品,將免費提供維修服務,若需要更換零部件,僅收取材料成本費。保修期外:將根據產品具體情況和用戶需求提供有償維修服務,費用將按照統一標準進行收費。
4.2 正常情況下,小沃壁掛爐廠家維修會在接到報修申請后的48小時內安排工程師上門服務,緊急情況下可提供24小時上門服務。對于偏遠地區或特殊情況,具體上門時間可能會有所延長。 |