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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1. 為了提高威能壁掛爐產(chǎn)品維修服務(wù)的質(zhì)量和效率，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定適用于威能壁掛爐產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、退換貨等內(nèi)容。
3. 所有威能壁掛爐產(chǎn)品的維修服務(wù)人員必須遵守本規(guī)定，不得違反。
二、授權(quán)網(wǎng)點行為規(guī)范
1. 嚴格遵守國家法律法規(guī)和威能壁掛爐的相關(guān)規(guī)定，誠實守信，合法經(jīng)營。
2. 尊重消費者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得誤導消費者，不得有任何形式的欺詐行為。
3. 按照威能壁掛爐的品牌形象和標準進行店面裝修和展示，保持店容店貌整潔、規(guī)范。
4. 按照威能壁掛爐的產(chǎn)品標準進行銷售和維修，不得擅自更改產(chǎn)品規(guī)格、性能等。
5. 保守商業(yè)機密，不得泄露威能壁掛爐的商業(yè)信息。
三、授權(quán)網(wǎng)點服務(wù)標準
1. 接待服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立專門的接待人員，對消費者熱情、禮貌、有問必答，及時解決消費者問題。
2. 產(chǎn)品介紹：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)向消費者詳細介紹產(chǎn)品性能、特點、價格等信息，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品資料和樣品。
3. 維修服務(wù)：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)提供及時、有效的維修服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、退換貨等。
4. 維修技術(shù)：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)具備合格的維修技術(shù)人員，能夠提供專業(yè)、準確的維修服務(wù)。
5. 備件供應(yīng)：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)保證備件的供應(yīng)充足、及時、準確，以滿足維修需要。
6. 收費標準：授權(quán)網(wǎng)點應(yīng)按照威能壁掛爐的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。
四、服務(wù)承諾
1. 威能壁掛爐承諾為用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保用戶滿意度。
2. 威能壁掛爐承諾對所有產(chǎn)品實行保修政策，并提供維修、保養(yǎng)、退換貨等維修服務(wù)。
3. 威能壁掛爐承諾對維修服務(wù)進行跟蹤回訪，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 威能壁掛爐承諾不斷改進維修服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。 |
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