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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本規(guī)定旨在明確博世壁掛爐廠家維修的服務(wù)規(guī)范，保障消費者的合法權(quán)益，提高用戶滿意度。
1.2 本規(guī)定適用于博世壁掛爐集團(tuán)旗下所有產(chǎn)品及服務(wù)的維修環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 響應(yīng)時間：自收到維修服務(wù)請求起，應(yīng)在24小時內(nèi)給出響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
2.2 服務(wù)質(zhì)量：應(yīng)確保服務(wù)人員具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度，為消費者提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2.3 維修費用：應(yīng)明示維修價格，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費，不得有任何不合理的收費行為。
2.4 保修期限：博世壁掛爐產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行保修期限，確保消費者權(quán)益。
三、服務(wù)流程
3.1 消費者通過博世壁掛爐廠家網(wǎng)站、電話、微信等渠道提出維修服務(wù)請求。
3.2 維修服務(wù)部門接收請求后，應(yīng)盡快確認(rèn)服務(wù)時間和地點，安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
3.3 服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)地點后，應(yīng)向消費者出示有效證件并確認(rèn)服務(wù)項目，然后進(jìn)行故障診斷和維修。
3.4 維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向消費者詳細(xì)說明維修內(nèi)容和收費情況，并請消費者在維修單上簽字確認(rèn)。
3.5 服務(wù)人員返回公司后，應(yīng)將維修單據(jù)和費用情況進(jìn)行匯總和分析，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
四、監(jiān)督與投訴處理
4.1 消費者應(yīng)對博世壁掛爐的維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如遇到問題可向博世壁掛爐廠家投訴電話進(jìn)行投訴。
4.2 接到投訴后，維修服務(wù)部門應(yīng)立即展開調(diào)查，并在24小時內(nèi)給予回復(fù)和處理方案。
4.3 如果確屬博世壁掛爐的責(zé)任，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和博世壁掛爐維修服務(wù)政策給予處理和賠償。
五、培訓(xùn)與提高
5.1 博世壁掛爐應(yīng)定期對維修服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2 應(yīng)定期組織內(nèi)部交流和分享會，總結(jié)經(jīng) |
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