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海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)承諾
1. 產(chǎn)品包修期限：海爾空調(diào)產(chǎn)品自購買之日起，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等均享受六年的包修服務(wù)（不包括用戶自行安裝、拆卸造成的損壞）。
2. 產(chǎn)品包換期限：若產(chǎn)品在包修期限內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可憑有效憑證免費(fèi)更換新機(jī)。
3. 產(chǎn)品免費(fèi)維修期限：海爾空調(diào)產(chǎn)品在包修期外，如出現(xiàn)性能故障，用戶需支付維修費(fèi)用，但可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可通過電話、郵件或海爾廠家網(wǎng)站進(jìn)行報修。
2. 受理維修：海爾客服中心或授權(quán)維修點(diǎn)會及時受理用戶的維修請求，并進(jìn)行記錄。
3. 派工維修：根據(jù)用戶的地址和聯(lián)系方式，海爾會安排*近的授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
4. 維修完成：維修完成后，海爾會向用戶發(fā)送維修完成通知，并提供維修記錄和發(fā)票。
5. 用戶反饋：用戶可對維修服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，幫助海爾持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)及時性：海爾承諾在接到用戶報修后，24小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時內(nèi)完成上門維修。
2. 服務(wù)專業(yè)性：海爾的維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠快速、準(zhǔn)確地診斷和修復(fù)產(chǎn)品問題。
3. 服務(wù)友好性：海爾的客服和維修人員都會以熱情、友好的態(tài)度為用戶提供服務(wù)。
四、注意事項(xiàng)
1. 請用戶保留購買憑證和產(chǎn)品發(fā)票，以便在需要維修時提供。
2. 請勿私自拆卸、改裝或修理海爾空調(diào)產(chǎn)品，否則將不再享受三包服務(wù)。
3. 若因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的損壞，不在三包范圍內(nèi)。
4. 若維修時間超過30天或同一問題多次維修仍無法解決，海爾將為用戶提供換機(jī)或退款的解決方案。 |
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