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聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

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奧天萊空氣能熱水器修技術咨鍋爐詢服務電話多少服務規范的執行

詳細說明

奧天萊空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、

奧天萊咨詢服務電話：4006-189123

奧天萊空氣能、熱水器維修服務說明：

1. 準時預約溝通

- 提前確認：維修工程師在接到服務單后，需帝一時間與顧客取得聯系，確認上門服務時間，確保雙方時間上的便利性。

- 準時到達：嚴格按照約定時間上門，如遇特殊情況無法按時到達，需提前致電顧客說明原因并重新約定時間，表達歉意。

2. 儀容整潔專業

- 著裝規范：維修工程師應穿著奧天萊統一的工作服，保持衣物干凈整潔，佩戴工牌，展現專業形象。

- 個人衛生：保持良好的個人衛生習慣，確保在服務過程中不會給顧客帶來不適。

3. 禮貌敲門溝通

- 輕聲敲門：到達顧客家門前，應輕輕敲門或按門鈴，避免過于急促或大聲，保持耐心等待顧客應答。

- 尊重隱私：得到允許后方可進入，注意詢問家中是否有需要特別注意的事項，如寵物、特殊家庭成員等。

4. 主動自我介紹

- 清晰介紹：進門后，立即向顧客主動自我介紹，說明來意及所屬奧天萊維修服務團隊，增加顧客信任感。

- 出示證件：如有需要，可出示身份證明或服務工單，進一步驗證身份，確保服務正規性。

5. 禮貌交流態度

- 語氣溫和：在交流過程中，保持語氣溫和、態度誠懇，耐心解答顧客的疑問，避免使用專業術語或行業黑話，確保溝通順暢。

- 傾聽為先：認真傾聽顧客的需求和意見，充分理解問題所在，再提出解決方案，體現對顧客的尊重。

6. 保護顧客環境

- 穿戴鞋套：進入顧客家中時，主動穿戴鞋套，保護地面清潔。

- 輕拿輕放：操作維修工具和空氣能時，動作要輕，避免對顧客家中的家具、裝飾等造成損壞。

- 清潔現場：維修完成后，清理工作區域，恢復原狀，確保不留垃圾或污漬。

7. 反饋與致謝

- 詳細反饋：向顧客詳細說明維修情況及可能存在的后續注意事項，