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格力空調(diào)移機安裝服務咨詢電話號碼是多少-快速報修處理故障

詳細說明

    格力咨詢電話：4006-189123



格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務



一、總則



1.1 格力空調(diào)始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為客戶提供高效、及時、優(yōu)質(zhì)的維修服務。



二、服務承諾



2.1 響應時間：接到客戶報修后，*時間響應，并根據(jù)客戶需求安排上門服務。



2.2 維修期限：維修人員將在預約時間內(nèi)準時到達，如因特殊原因無法按時到達，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。



2.3 保修期限：根據(jù)格力空調(diào)的保修政策，對所維修的空調(diào)產(chǎn)品提供相應的保修期限。



三、服務流程



3.1 客戶報修：客戶可通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式進行報修，說明問題和聯(lián)系方式。



3.2 受理請求：維修服務中心接收客戶報修信息，并進行初步審核。審核通過后，將安排維修人員上門服務。



3.3 上門服務：維修人員將攜帶必要的工具和備件，在預約時間內(nèi)到達客戶家中，對問題進行診斷和維修。



3.4 完成維修：維修完成后，維修人員將對設備進行測試，確保正常運行。客戶應對維修結果進行驗收并簽字確認。



3.5 回訪與反饋：維修服務中心將對完成維修的客戶進行電話回訪，了解維修質(zhì)量和客戶滿意度，并收集客戶的反饋意見。



四、服務標準



4.1 維修人員應具備專業(yè)的技能和知識，能夠準確判斷問題并提供有效的解決方案。



4.2 維修過程中，維修人員應保持與客戶良好的溝通，解釋維修步驟和注意事項。



4.3 對于無法當場解決的問題，維修人員應向客戶提供可行的解決方案和建議。



五、投訴與申訴



5.1 如客戶對維修服務有任何投訴或申訴，可通過電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系維修服務中心。



5.2 維修服務中心將對客戶的投訴或申訴進行調(diào)查和處理，并在24小時內(nèi)給出回復。如需進一步協(xié)調(diào)解決，將在48小時內(nèi)給出*終處理結果。

 
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