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美的空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
美的空調集團始終秉持“用戶至上”的服務理念,急客戶之所急,提供及時、高效、優質的維修服務。
二、服務流程
1. 客戶咨詢與報修:客戶通過電話、網站或現場報修,詳細描述空調故障及問題。
2. 服務派工:維修服務中心接收到報修信息后,立即安排技術人員進行故障診斷,并安排合適的服務商進行維修。
3. 上門服務:技術人員將在約定的時間內上門,提供維修、調試、更換零部件等服務。
4. 服務質量檢查:維修服務中心將對維修服務進行質量檢查,確?蛻魸M意度。
5. 回訪與反饋:對維修服務進行回訪,了解客戶滿意度,收集反饋意見。
三、服務承諾
1. 響應時間:自接到報修信息起,2小時內給出解決方案,并安排技術人員上門服務。
2. 維修時限:一般情況下,常規空調維修應在24小時內完成,復雜空調維修不超過48小時。
3. 零部件更換:如需更換零部件,美的承諾使用原廠或等同質量的產品。
4. 價格透明:所有服務項目及收費標準均需在維修前告知客戶,確保價格透明、公正。
5. 質量保證:維修服務結束后,提供一定期限的質量保證。
四、服務團隊要求
1. 技術能力:技術人員應具備豐富的空調維修經驗和專業的技能。
2. 服務態度:技術人員應熱情、耐心地解答客戶疑問,積極與客戶溝通,確?蛻魸M意度。
3. 行為規范:技術人員應遵守職業道德規范,嚴守客戶隱私,不泄露客戶個人信息。
五、持續改進
1. 服務升級:根據客戶需求和市場變化,不斷優化和升級維修服務。
2. 培訓和教育:定期對技術人員進行業務培訓和技術教育,提高服務質量。
3. 聽取客戶意見:積極收集客戶反饋意見,從中汲取有益的建議,不斷改進服務。
4. 服務創新:積極探索新的服務模式和手段,提高服務效率和質量。 |