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米特拉空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
米特拉空氣能熱水器集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念,急客戶之所急,提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修咨詢:為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修等方面的專業(yè)咨詢,解答客戶疑問。
2. 故障排查:根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象,快速定位問題,給出相應(yīng)的解決方案。
3. 維修服務(wù):提供空氣能熱水器產(chǎn)品的維修服務(wù),包括更換零部件、修復(fù)設(shè)備等。
4. 保養(yǎng)服務(wù):為客戶提供空氣能熱水器產(chǎn)品的定期保養(yǎng)服務(wù),預(yù)防性維護設(shè)備,延長使用壽命。
5. 退換貨服務(wù):根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和米特拉空氣能熱水器集團政策,為客戶提供退換貨服務(wù)。
6. 投訴處理:及時處理客戶投訴,積極解決問題,提升客戶滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 接到客戶報修電話或郵件后,維修客服人員需做好記錄,并及時響應(yīng)。
2. 根據(jù)故障情況,指派維修人員前往客戶家中進行現(xiàn)場排查及維修。
3. 若需更換零部件,米特拉空氣能熱水器將根據(jù)實際情況為客戶提供免費或收費更換服務(wù)。
4. 完成維修后,維修人員應(yīng)向客戶講解使用及保養(yǎng)注意事項,確?蛻魸M意。
5. 對于需要保養(yǎng)的空氣能熱水器設(shè)備,米特拉空氣能熱水器可為客戶提供上門保養(yǎng)服務(wù),確保設(shè)備運行正常。
6. 若遇到無法當場解決的問題,米特拉空氣能熱水器將與客戶協(xié)商解決方案,并盡快解決。
四、服務(wù)質(zhì)量保證
1. 所有維修工作人員均需經(jīng)過米特拉空氣能熱水器的嚴格培訓(xùn)及考核才能上崗。
2. 提供24小時在線客服,隨時解答客戶疑問,確保服務(wù)及時、高效。
3. 對所有維修人員進行定期技能提升培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 對所有維修及保養(yǎng)服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)督和回訪,確保客戶滿意度。
5. 對不能滿足客戶需求或存在服務(wù)質(zhì)量問題的員工進行再培訓(xùn)或調(diào)崗處理。
6. 設(shè)立獨立 |