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海爾油煙機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確海爾油煙機(jī)產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升海爾品牌形象。
1.2 本細(xì)則適用于海爾油煙機(jī)產(chǎn)品在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)修的三包服務(wù)。
二、產(chǎn)品范圍
2.1 本細(xì)則所稱(chēng)海爾油煙機(jī)產(chǎn)品包括海爾品牌生產(chǎn)的家用電器、商用電器以及與電器相關(guān)的配件和組件。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 產(chǎn)品三包期限：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，海爾油煙機(jī)產(chǎn)品實(shí)行包修、包換、包退政策，具體期限如下：
a) 包修：產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，洗衣機(jī)整機(jī)保修三年，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)主件保修五年，小油煙機(jī)、電視機(jī)、單獨(dú)銷(xiāo)修的電腦整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年。
b) 包換：產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，發(fā)生性能故障，7天內(nèi)可退，15天內(nèi)可換。
c) 包退：產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，發(fā)生性能故障，10天內(nèi)可退。
3.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：海爾承諾提供及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿(mǎn)意度。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并解決。
3.3 維修技術(shù)人員要求：從事海爾油煙機(jī)維修服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)海爾公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，具備相應(yīng)的技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
四、服務(wù)流程
4.1 消費(fèi)者報(bào)修：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過(guò)電話(huà)、郵件或海爾廠(chǎng)家網(wǎng)站提交報(bào)修申請(qǐng)。海爾公司將根據(jù)消費(fèi)者提供的信息進(jìn)行初步判斷和處理。
4.2 受理申請(qǐng)：海爾公司將審查消費(fèi)者提交的報(bào)修申請(qǐng)，確認(rèn)故障情況屬實(shí)后，將安排快遞或上門(mén)取件方式將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)。
4.3 維修處理：海爾公司將根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)和故障類(lèi)型進(jìn)行維修處理。如需更換零部件，應(yīng)使用原廠(chǎng)零部件或等同品質(zhì)的替代品。維修過(guò)程應(yīng)遵守環(huán)保和安全操作規(guī)定。
4.4 質(zhì)量檢測(cè)：維修完成后，海爾公司將進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用并符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 |
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