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方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)規(guī)范
1. 專業(yè)培訓(xùn)：所有方太的維修技術(shù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，掌握燃?xì)庠罹S修的基本技能和知識(shí)，以保證維修工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
2. 配件保障：我們承諾使用與方太原廠質(zhì)量相符的配件，確保維修后的燃?xì)庠钅軌蚶^續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。
3. 收費(fèi)透明：我們承諾收費(fèi)透明，所有費(fèi)用均按照方太的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不存在隱形消費(fèi)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
4. 維修周期：在接受維修任務(wù)后，我們將盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，并盡*大努力縮短維修周期，以減少消費(fèi)者的等待時(shí)間。
5. 客戶服務(wù)：我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候?yàn)橄M(fèi)者提供咨詢和服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)者的問題，確保消費(fèi)者的滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約與咨詢：消費(fèi)者可以通過電話、網(wǎng)站或方太的移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約和咨詢。我們的客服人員將熱情接待并提供相應(yīng)的幫助。
2. 上門服務(wù)：在預(yù)約的時(shí)間，我們的技術(shù)人員將上門為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。在維修過程中，我們將向消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修情況和費(fèi)用清單。
3. 維修與交付：在完成維修后，我們將進(jìn)行質(zhì)量檢查并通知消費(fèi)者驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，我們將交付燃?xì)庠畈⑼瓿删S修流程。
4. 后期跟進(jìn)：在維修完成后，我們會(huì)定期跟進(jìn)消費(fèi)者的使用情況，確保燃?xì)庠钸\(yùn)行正常。如有問題，我們將及時(shí)提供幫助。
三、維修服務(wù)保障
1. 保修期：所有方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)均享有三個(gè)月的保修期。在此期間，如果因維修導(dǎo)致的質(zhì)量問題再次出現(xiàn)，我們將免費(fèi)提供再次維修或更換的服務(wù)。
2. 保修憑證：在接受維修服務(wù)后，消費(fèi)者將得到一份保修憑證。這份憑證將詳細(xì)說明保修期限、保修范圍以及聯(lián)系方式等信息。
3. 投訴渠道：如消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)有任何不滿或疑問，可以通過方太的客戶服務(wù)熱線、廠家網(wǎng)站或社交媒體渠道進(jìn)行投訴和反饋。 |
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