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光芒熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
光芒熱水器維修廠家致力于為客戶提供高效、優質的維修服務，確保客戶的熱水器設備能夠正常運行，并達到客戶的滿意度。
二、服務承諾
1. 響應時間：接到客戶維修請求后，24小時內響應，并安排維修人員上門服務。
2. 維修質量：保證維修后的設備能夠正常運行，并達到國家相關標準。
3. 零部件更換：如需更換零部件，只收取成本費用，不收取人工費用。
4. 服務態度：維修人員應熱情、耐心地解答客戶的問題，尊重客戶的意見。
5. 保修期限：維修后設備保修期為三個月，如在此期間內出現相同問題，免費維修。
6. 隱私保護：在維修過程中，保護客戶的隱私信息，不泄露給第三方。
三、服務流程
1. 客戶提出維修請求：客戶可通過電話、網站或光芒熱水器維修APP提交維修請求。
2. 廠家接收請求：廠家客服人員接收客戶請求，并記錄客戶基本信息和設備故障情況。
3. 派工維修人員：根據客戶基本信息和設備故障情況，派工維修人員上門服務。
4. 上門檢測維修：維修人員上門后，對設備進行檢測，確定故障原因，并進行維修。
5. 客戶驗收：維修完成后，維修人員向客戶演示設備的正常運行，并等待客戶驗收。
6. 收取費用：客戶驗收合格后，收取相關費用。
7. 完成服務：服務完成后，對客戶進行滿意度調查，并記錄在案。
四、廠家責任
1. 提供優質的維修服務：光芒熱水器維修廠家應確保提供優質的維修服務，確保客戶的設備能夠正常運行。
2. 提供零部件更換服務：如需更換零部件，光芒熱水器維修廠家應提供零部件更換服務，并保證更換后的零部件質量。
3. 提供保修服務：光芒熱水器維修廠家應提供三個月的保修服務，如在此期間內出現相同問題，免費維修。
4. 保護客戶隱私：光芒熱水器維修廠家應保護客戶的隱私信息，不泄露給第 |
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