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西安海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修體驗，確保客戶的燃?xì)庠钅軌虮３至己眠\行狀態(tài)，同時通過專業(yè)的海爾燃?xì)庠畋O(jiān)督保障服務(wù)，確保維修質(zhì)量，讓客戶使用更加安心。
二、服務(wù)范圍
1.燃?xì)庠铧c火不良
2.燃?xì)庠钕ɑ?br />
3.燃?xì)庠钤胍暨^大
4.燃?xì)庠顭嵝实?br />
5.燃?xì)庠畎踩阅軉栴}
三、服務(wù)流程
1.客戶報修：客戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障后，可通過電話、網(wǎng)站或直接到門店向海爾申請維修服務(wù)。
2.派工：海爾收到客戶報修后，將指派專業(yè)維修人員前往客戶所在地進行現(xiàn)場檢查和診斷。
3.現(xiàn)場維修：維修人員將根據(jù)檢查結(jié)果，為客戶提供*佳的維修方案，并進行現(xiàn)場施工。
4.維修質(zhì)量保障：維修完成后，海爾將對維修質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，確保維修效果持久可靠。
5.客戶驗收：維修完成后，將通知客戶驗收，客戶驗收合格后，維修服務(wù)結(jié)束。
6.維修記錄：海爾將對每一次維修進行記錄，并提供維修后的跟蹤服務(wù)。
四、服務(wù)承諾
1.時效承諾：對于客戶的報修，海爾承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況盡快安排專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場。
2.質(zhì)量承諾：海爾將嚴(yán)格遵循相關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量可靠，客戶可放心使用。
3.保修承諾：維修完成后，海爾提供3個月的保修期，如在保修期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，將免費進行再次維修。
4.安全承諾：在維修過程中，海爾將嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保不會給客戶帶來任何安全隱患。
5.價格承諾：海爾提供的燃?xì)庠罹S修服務(wù)費用公開透明，不會有任何隱形費用。如維修費用高于報價，客戶可自由選擇是否繼續(xù)維修。
6.維修承諾：在維修完成后，海爾將提供全面的維修服務(wù)，如有問題可隨時聯(lián)系我們的客服，我們將盡快為您解決問題。 |
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