方太咨詢電話：4006-189123
重慶方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、退換貨政策
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品后有權(quán)要求退貨、換貨或修理。
1. 如果產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可以要求退貨或者換貨。
2. 如果產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題，消費者可以要求修理。
3. 如果消費者購買的熱水器產(chǎn)品與合同約定的不符，可以要求退貨或者換貨。
二、維修服務(wù)政策
1. 提供24小時全天候維修服務(wù)，消費者在遇到任何使用或維修問題時可以撥打方太的維修服務(wù)電話或者通過方太的廠家網(wǎng)站進行咨詢和報修。
2. 對于偏遠地區(qū)或者農(nóng)村地區(qū)的用戶，考慮到可能存在的維修不便，方太還提供了有償?shù)纳祥T維修服務(wù)。
3. 在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品因質(zhì)量問題發(fā)生故障無法正常使用，方太負(fù)責(zé)免費修理或更換故障部件。如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題需要上門的檢查和維修服務(wù)，那么產(chǎn)生的費用也由方太承擔(dān)。
4. 在保修期外，對于產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題，方太也提供了有償?shù)木S修服務(wù)。具體的維修費用和保修期外的其他服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)可以在方太的廠家網(wǎng)站上查詢。
5. 方太還為一些特別的產(chǎn)品提供了更長時間的保修服務(wù)。例如：對某些種類的大熱水器提供延長至x年的保修期。
三、維修服務(wù)流程
1. 撥打廠家維修服務(wù)電話進行咨詢報修——》等待技術(shù)人員的確認(rèn)并預(yù)約時間——》安排技術(shù)人提供上門維修或者預(yù)約至實體店——》在規(guī)定期限內(nèi)完成維修——》用戶驗收——》結(jié)束維修服務(wù)并開據(jù)正規(guī)發(fā)票（如果需要）。
2. 用戶驗收時需要對維修結(jié)果進行簽字確認(rèn)，如果對維修結(jié)果不滿意可以提出投訴并要求重新進行維修或者聯(lián)系退款。
3. 如果用戶對維修人員的服務(wù)態(tài)度不滿意也可以進行投訴，可以撥打方太的客服熱線或者在方太的廠家網(wǎng)站上提交投訴內(nèi)容以及維修工單編號以供進一步核實處理。 |
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