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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 格力空調(diào)維修廠家提供對格力品牌空調(diào)產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及置換服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 格力空調(diào)維修廠家承諾提供正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。
2. 提供上門服務(wù)，對于市區(qū)內(nèi)用戶，在接到報(bào)修電話后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；對于邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶，在接到報(bào)修電話后，72小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。
3. 所有維修配件均采用原廠配件，保證維修品質(zhì)。
4. 提供維修后的保修服務(wù)，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和維修項(xiàng)目而定。
三、服務(wù)收費(fèi)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同產(chǎn)品類型和維修項(xiàng)目，收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請參考格力商家或咨詢維修廠家客服。
2. 付款方式：用戶在收到維修清單后30天內(nèi)付款，支持現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬及支付寶等多種支付方式。
四、服務(wù)監(jiān)督
1. 為了保證服務(wù)質(zhì)量，用戶可以對維修過程進(jìn)行監(jiān)督，對于維修人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平有異議的用戶，可以向維修廠家投訴。
2. 維修廠家設(shè)立投訴電話和電子郵箱，接受用戶投訴，并在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
五、維修時(shí)間
1. 一般情況下，維修時(shí)間根據(jù)維修項(xiàng)目和維修配件的供應(yīng)情況而定。對于一般性的維修，維修人員在到達(dá)現(xiàn)場后，會(huì)盡快開始維修。
2. 如果需要等待維修配件，維修人員會(huì)及時(shí)通知用戶維修所需時(shí)間。
六、用戶須知
1. 用戶在購買格力空調(diào)產(chǎn)品后，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的使用和維護(hù)方法。
2. 對于重要數(shù)據(jù)和文件，用戶應(yīng)做好備份工作，以防數(shù)據(jù)丟失。
3. 用戶應(yīng)保存好所有維修記錄和發(fā)票，以便在需要時(shí)查詢。 |
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