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海爾空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.1 海爾空調(diào)維修廠家提供針對(duì)海爾品牌空調(diào)的維修服務(wù)，包括但不限于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品。
二、服務(wù)承諾
1. 海爾空調(diào)維修廠家承諾提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。
2. 如遇到無法在電話或網(wǎng)上解決的技術(shù)問題，海爾空調(diào)維修廠家會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)上門解決。
3. 如需更換零部件，海爾空調(diào)維修廠家保證所提供的零部件為正規(guī)海爾品牌原廠配件。
4. 海爾空調(diào)維修廠家保證維修后的設(shè)備在保修期內(nèi)正常運(yùn)行，如在保修期內(nèi)因維修質(zhì)量原因出現(xiàn)故障，海爾空調(diào)維修廠家將免費(fèi)返修。
三、服務(wù)費(fèi)用
1. 服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體維修項(xiàng)目和所需時(shí)間進(jìn)行協(xié)商，包括上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)等。
2. 如有特殊費(fèi)用，海爾空調(diào)維修廠家會(huì)在報(bào)價(jià)時(shí)詳細(xì)說明。
四、服務(wù)流程
1. 客戶撥打海爾空調(diào)維修廠家服務(wù)電話或訪問海爾空調(diào)維修廠家網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。
2. 技術(shù)人員與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)詳細(xì)地址、聯(lián)系方式以及故障現(xiàn)象。
3. 技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門檢查設(shè)備，確定維修方案并報(bào)價(jià)。
4. 客戶同意維修方案后，技術(shù)人員進(jìn)行維修。
5. 維修完成后，海爾空調(diào)維修廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
6. 客戶驗(yàn)收合格后，支付維修費(fèi)用并留下設(shè)備驗(yàn)收單據(jù)。
五、服務(wù)時(shí)間
1. 海爾空調(diào)維修廠家提供全年無休服務(wù)，每天24小時(shí)接受客戶報(bào)修。
2. 對(duì)于預(yù)約維修服務(wù)，海爾空調(diào)維修廠家承諾在約定時(shí)間內(nèi)上門，如因不可抗力原因?qū)е聼o法按時(shí)上門，海爾空調(diào)維修廠家會(huì)提前與客戶溝通。
六、服務(wù)支持
1. 海爾空調(diào)維修廠家提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道客戶支持，客戶可以通過電話、郵件、在線聊天等方式咨詢或反饋問題。
2. 海爾空調(diào)維修廠家提供維修檔案記錄，客戶可以通過電話或網(wǎng)站查詢維修記錄和進(jìn)度。
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