博世咨詢電話:4006-189123
博世洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、背景和目的
博世洗衣機維修服務規(guī)定是為了提高服務質(zhì)量,保證消費者權益,提升客戶滿意度而制定的規(guī)范和標準。通過對維修服務的原則性規(guī)定,為維修人員提供指導和要求,明確博世洗衣機服務細則和質(zhì)量標準,進一步打造博世洗衣機的高品質(zhì)維修服務。
二、服務原則
1. 用戶至上:始終以用戶需求為導向,尊重用戶,關注用戶,積極與用戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)的維修服務。
2. 質(zhì)量*:遵循質(zhì)量為先的原則,注重維修過程的質(zhì)量控制,確保維修后的洗衣機能夠達到良好的使用效果。
3. 快速響應:提供24小時快速響應服務,對用戶需求做出及時回應,并盡快安排專業(yè)人員上門服務。
4. 專業(yè)服務:維修人員需具備專業(yè)知識和技能,能夠針對不同種類的洗衣機進行準確的故障診斷和高效維修。
5. 誠信守法:嚴格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,對用戶承諾真實可靠,為用戶提供誠信、專業(yè)的維修服務。
三、博世洗衣機服務細則
1. 電話支持:提供24小時電話咨詢服務,解答用戶疑問,提供簡單的故障處理建議。
2. 上門服務:根據(jù)用戶需求,提供上門維修服務。包括但不限于洗衣機故障診斷、部件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。
3. 維修周期:一般情況下,維修周期不超過五個工作日。如遇到特殊情況需要延期,需與用戶協(xié)商并取得同意。
4. 保修期:自維修完成之日起,對維修部位提供至少三個月的保修期。期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,可享受免費維修。
四、服務質(zhì)量標準
1. 服務態(tài)度:服務人員應熱情、耐心、友善地對待用戶,積極主動地解決用戶問題。
2. 服務時效:在承諾的時間內(nèi),盡快完成維修任務,確保用戶能夠及時使用洗衣機。
3. 服務質(zhì)量:保證維修后的洗衣機能夠達到良好的使用效果。如維修后仍出現(xiàn)問題,需進行重新維修或退換貨處 |