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天津方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、背景和目的
方太燃?xì)庠钭鳛橹袊?guó)知名的燃?xì)庠钇放�，我們致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、全方位的燃?xì)庠罘⻊?wù)。為了進(jìn)一步規(guī)范方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)，提高客戶滿意度，我們制定了以下全國(guó)統(tǒng)一公開透明服務(wù)說明。
二、服務(wù)理念
1. 全員參與：方太燃?xì)庠畹拿恳晃粏T工都是服務(wù)的一部分，我們要積極參與，共同努力，確保提供*優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 客戶至上：我們始終把客戶的需求放在首位，以客戶為中心，不斷優(yōu)化方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 誠(chéng)信為本：我們堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)負(fù)責(zé)。
4. 持續(xù)改進(jìn)：我們不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)體系，提高客戶滿意度。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 全國(guó)聯(lián)保：方太燃?xì)庠町a(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，無(wú)論您在何處購(gòu)買，均可享受免費(fèi)維修和保養(yǎng)服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：我們承諾為您提供上門服務(wù)，包括安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。
3. 透明費(fèi)用：我們將為您提供清晰、透明的費(fèi)用明細(xì)，所有服務(wù)費(fèi)用均需經(jīng)過客戶確認(rèn)，無(wú)任何隱形費(fèi)用。
4. 維修記錄：我們將為您記錄每一次維修和保養(yǎng)的詳細(xì)信息，方便您了解設(shè)備的使用狀況和維修歷史。
四、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1. 預(yù)約：您可通過電話、網(wǎng)站或方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)APP進(jìn)行預(yù)約。
2. 上門：我們的服務(wù)人員將在約定的時(shí)間內(nèi)上門為您服務(wù)。
3. 檢測(cè)：服務(wù)人員將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確定故障原因。
4. 維修：在得到客戶確認(rèn)后，服務(wù)人員將開始維修。維修完成后，將清理現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行設(shè)備測(cè)試。
5. 驗(yàn)收：您將對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。
6. 回訪：我們將對(duì)您的滿意度進(jìn)行回訪，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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