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萬(wàn)和熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1.追蹤服務(wù)：對(duì)維修過程進(jìn)行全面跟蹤，確保維修工程師按時(shí)、按質(zhì)完成維修任務(wù)。
2.客戶滿意度調(diào)查：維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，持續(xù)提升客戶滿意度。
二、萬(wàn)和熱水器服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)站或萬(wàn)和商家APP提交維修申請(qǐng)。
2.派工受理：維修服務(wù)中心接收客戶報(bào)修信息，安排工程師前往客戶所在地。
3.現(xiàn)場(chǎng)維修：工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)熱水器進(jìn)行全面檢查，與客戶溝通確認(rèn)維修方案。
4.維修跟進(jìn)：在維修過程中，對(duì)維修進(jìn)度進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量。
5.維修完成：維修完成后，工程師對(duì)熱水器進(jìn)行調(diào)試，確保熱水器恢復(fù)正常運(yùn)行。
6.客戶回訪：維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話或網(wǎng)上回訪，收集客戶反饋，了解客戶滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量保障措施
1.嚴(yán)格的工程師認(rèn)證體系：確保所有維修工程師具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2.完善的服務(wù)流程：制定詳細(xì)的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控和管理。
3.全程追蹤考核：對(duì)維修過程進(jìn)行全程追蹤考核，確保工程師按時(shí)按質(zhì)完成維修任務(wù)。
四、服務(wù)承諾
1.快速響應(yīng)：接到客戶報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2.專業(yè)維修：所有工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備高水平的專業(yè)知識(shí)和技能。
3.透明收費(fèi)：維修費(fèi)用公開透明，嚴(yán)格按照萬(wàn)和公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
4.優(yōu)質(zhì)材料：確保所有使用的零配件均為萬(wàn)和原廠配件，保證維修質(zhì)量和持久性。
5.隱私保護(hù)：尊重客戶隱私，在維修過程中保護(hù)客戶個(gè)人信息，不泄露給第三方。 |
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