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一、海爾洗衣機(jī)維修檔案
1. 產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買日期等基本信息。
2. 使用信息：記錄洗衣機(jī)的使用環(huán)境、使用頻率、運(yùn)行狀況等，以便了解洗衣機(jī)的使用狀況。
3. 維修記錄：詳細(xì)記錄每次維修的時(shí)間、原因、方法、更換零件等信息，以便對(duì)維修過程進(jìn)行全面了解。
4. 相關(guān)文件：保存與洗衣機(jī)相關(guān)的技術(shù)文件、使用說明書、維修卡等文件。
5. 服務(wù)評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量、維修效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于不斷改進(jìn)服務(wù)水平。
二、建檔流程
1. 信息收集：收集與洗衣機(jī)相關(guān)的信息，如產(chǎn)品信息、使用信息等。
2. 建立檔案：根據(jù)收集到的信息，建立相應(yīng)的維修檔案。
3. 更新信息：在每次維修后，及時(shí)更新維修記錄，并記錄相關(guān)文件。
4. 定期評(píng)價(jià)：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。
三、注意事項(xiàng)
1. 確保信息的準(zhǔn)確性：所有記錄的信息必須準(zhǔn)確無誤，以便為后續(xù)的維修保養(yǎng)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
2. 保持檔案的完整性：必須保證檔案的完整性，避免信息的缺失。
3. 及時(shí)更新檔案：每次維修后，必須及時(shí)更新維修記錄，以保證檔案的實(shí)時(shí)性。
四、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
1、洗衣機(jī)維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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