博世咨詢電話：4006-189123
一、注意事項(xiàng)
1. 客戶應(yīng)提供完整的維修信息，包括設(shè)備型號、故障描述等。
2. 客戶應(yīng)與維修人員充分溝通，提供方便的維修環(huán)境和相關(guān)配件。
3. 客戶應(yīng)尊重維修人員的工作，不得提出不合理的要求或進(jìn)行惡意投訴。
本規(guī)范作為洗衣機(jī)維修服務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)，公司將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。如有任何疑問或建議，請聯(lián)系我們的客服人員。
二、博世洗衣機(jī)服務(wù)承諾
1. 我們承諾所有維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，具有多年的洗衣機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠解決消費(fèi)者的各類洗衣機(jī)問題。
2. 我們承諾價(jià)格公平合理，不收取額外費(fèi)用，維修款項(xiàng)均由消費(fèi)者確認(rèn)后才進(jìn)行支付。
3. 我們承諾服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，所有維修過程都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，確保維修后洗衣機(jī)能夠達(dá)到*佳性能和使用效果。
4. 我們承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，如有任何問題或投訴，可通過我們的廠家網(wǎng)站、電話或微信等渠道與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)處理和解決消費(fèi)者的反饋。
三、監(jiān)督與反饋
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。
2. 客戶反饋調(diào)查：在維修完成后，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，不斷提升服務(wù)水平。
四、博世洗衣機(jī)維修細(xì)則
1. 上門服務(wù)時(shí)間一般為工作日8:00-18:00，特殊情況需提前與服務(wù)中心協(xié)商。
2. 客戶應(yīng)提供完整的洗衣機(jī)信息和故障描述，以便技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷故障原因。
3. 在維修過程中，客戶應(yīng)配合技術(shù)人員的維修工作，如有疑問或需要改變維修方案，請與技術(shù)人員協(xié)商。
4. 對于需要更換的零配件，客戶需自行購買或由服務(wù)中心代購，費(fèi)用另計(jì)。
5. 如因客戶原因?qū)е戮S修工作無法繼續(xù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。 |
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