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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

產(chǎn)品目錄

小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)查詢電話多少-全天候咨詢服務(wù)

詳細(xì)說明

小天鵝咨詢電話：4006-189123

一、小天鵝服務(wù)人員的行為規(guī)范

1. 接聽電話時(shí)，使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”等。

2. 認(rèn)真傾聽客戶的問題和需求，不隨意打斷客戶發(fā)言，待客戶講完后，再予以解答。

3. 在與客戶交流時(shí)，使用清晰、簡明的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或技術(shù)性語言，以避免客戶產(chǎn)生困惑。

4. 始終保持熱情、友好的態(tài)度，對客戶的提問和需求不厭其煩，做到耐心、細(xì)致地解答。

5. 在預(yù)約服務(wù)時(shí)，明確告知客戶維修費(fèi)用、維修時(shí)間等相關(guān)信息，并為客戶提供多種選擇方案。

6. 在維修過程中，對客戶的洗衣機(jī)產(chǎn)品保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保維修質(zhì)量。

7. 在維修完成后，為客戶提供相應(yīng)的小天鵝洗衣機(jī)維修期限和維修服務(wù)，并為客戶提供相關(guān)的使用和保養(yǎng)建議。

8. 在維修服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，盡快解決客戶問題，確保客戶滿意度。

二、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶電話或請求后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶，并詢問詳細(xì)情況。

2. 服務(wù)到達(dá)時(shí)間：根據(jù)客戶需求，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

3. 維修時(shí)間：一般情況下，常規(guī)維修工作應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成。

4. 小天鵝洗衣機(jī)維修期限：維修完成后，為客戶提供三個月的小天鵝洗衣機(jī)維修期限。

5. 維修服務(wù)：在維修期內(nèi)，如有質(zhì)量問題，應(yīng)免費(fèi)為客戶維修或更換零部件。

三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

1. 建立客戶服務(wù)檔案，對每一位客戶的服務(wù)進(jìn)行記錄和管理。

2. 定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價(jià)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。

3. 對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不足之處。

4. 設(shè)立專門的投訴渠道，對客戶的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。