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中廣歐特斯空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、中廣歐特斯空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、中廣歐特斯空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
4. 在用戶(hù)家打電話(huà)時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶(hù)時(shí)間的情況下進(jìn)行。
5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并試機(jī)檢查。
6. 在維修過(guò)程中，如配件損壞需要更換時(shí)，必須征得用戶(hù)同意并簽訂保修合同。
7. 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許向用戶(hù)索要任何額外費(fèi)用。
8. 在維修過(guò)程中，如遇到超出自身能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門(mén)求助。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，確保在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)。
2. 對(duì)于用戶(hù)的隱私和保密信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，不得泄露或?yàn)E用。
3. 如遇到惡劣天氣、交通堵塞等不可抗力因素，應(yīng)提前與用戶(hù)溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
4. 服務(wù)人員應(yīng)注意自身形象和言行，不得飲酒、吸煙等影響工作形象和效率的行為。 |
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